תנאי השירות

סוג ההסכם ותקופת ההתקשרות

עסקה מתמשכת למתן שירותי רפואה, הניתנת לתקופה קצובה.

תקופת ההתקשרות: שנה אחת (12 חודשים).

החברה / ספק השירות: פלטינום פריפרד בע"מ, ח.פ. 516208329.

אני רוצה לקבל שירות. למי אני פונה?

החברה תפעיל קו טלפוני הפעיל 364 ימים בשנה, לרבות שבתות, ערבי שבת, חגים וערבי חג, וזמין 24/7, למעט יום הכיפורים. השירות לא יהיה זמין החל משעתיים לפני כניסת יום הכיפורים ועד שעתיים לאחר צאתו. הקו יעמוד לרשות המנויים לצורך תיאום תור לקבלת השירותים בהתאם להסכם למתן שירותים זה. מספר הטלפון של מוקד השירות: 03-9772757 או בכתובת הדוא"ל: info@platinumprf.co.il. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מספר הטלפון, ובמקרה כזה יפורסם המספר המעודכן באתר החברה.

מיהו "נותן שירות"?

נותן שירות הוא גורם המספק שירות באחד או יותר מתחומי השירותים הכלולים בהסכם למתן שירותים זה, לרבות רופאים ו/או רופאים מומחים, מכונים, מעבדות, אמצעים טכנולוגיים, אנשי צוות רפואי המועסקים על ידי החברה, וכן כל נותן שירות אחר המתקשר עם החברה לצורך אספקת השירותים הנדרשים במסגרת ההסכם.

מה כולל השירות?

הסכם למתן שירותים זה מאפשר למנוי לקבל, בכפוף לתנאי ההסכם, שירותי ייעוץ ו/או ליווי רפואי עם רופא באמצעות שיחת טלפון מקוונת בזמינות של 24/7, או על ידי הגעת רופא לכתובת המנוי. בנוסף, ההסכם כולל שירות לקביעת תור מהיר (עד 2 ימי עסקים) עבור שירותים הנכללים בו, במגוון מצבים רפואיים. האבחון מתבצע על ידי רופא מוסמך או רופא מומחה, בהתאם להוראות הדין, וכולל ביצוע בדיקה ו/או בירור של סימפטומים לשם אבחון בעיה רפואית וקביעת אופן הטיפול בה.

באילו מקרים לא אוכל לקבל שירות? (חריגים)

תנאים והגבלות:

• · הוצאות חריגות: המנוי יישא בכל הוצאה כספית עבור שירותים החורגים מאלו המפורטים בהסכם למתן שירותים זה.
• · הוצאות בהתאם להמלצות נותן השירות: המנוי יישא בעלויות כספיות שנגרמו בהתאם להמלצות נותן השירות, לרבות אך לא רק: רכישת תרופות, צמחי מרפא, ציוד רפואי וכיוצא באלה.
• · בעיות התמכרות וגמילה: ההסכם אינו כולל שירותים הקשורים לבעיות התמכרות מכל סוג שהוא ו/או לגמילה מהרגלים, לרבות אך לא רק: עישון, סמים ואלכוהול.
• · הרזיה ושינויי משקל: שירותים בתחום הרזיה, השמנת יתר או שינויים במשקל יינתנו רק במקרים שבהם רופא קבע בכתב כי מדובר בצורך רפואי.
• · תחום גיאוגרפי: השירותים יינתנו אך ורק בתוך תחומי מדינת ישראל ובתחומי יהודה ושומרון, למעט שטחי האוטונומיה הפלסטינית, ובתנאי שהכניסה לאזורים אלו אינה אסורה או מוגבלת באותו זמן על ידי רשות מוסמכת כלשהי.
• · הגבלות מקום: השירותים לא יינתנו במקום עבודה או בבתי מלון.

חריגים כלליים

המנוי לא יהיה זכאי לקבלת שירותים, כולם או מקצתם, בכל עניין הקשור או הנובע מכל תוצאה ישירה או עקיפה של המקרים והמצבים המפורטים להלן:

• · הסכם זה אינו מעניק שירותים משפטיים או ליווי משפטי מכל סוג.
• · בדיקות לאבחון הפרעות קשב וריכוז.
• · ייעוץ או טיפול על ידי רופאי משפחה, רופאים וטרינריים, או רופאים בתחומי רפואת שיניים, פה ולסת.
• · אבחון או טיפול רפואי הנוגע לתחום רפואת נשים בהקשר של טיפולי פוריות ו/או עקרות.
• · אבחון פסיכיאטרי, הפרעות נפש, או מחלות נפש, לרבות ייעוץ למטרת חוות דעת משפטית או הערכת נכות.
• · המנוי לא יהיה זכאי להחזר בגין הוצאות כספיות שהוציא עבור שירותים החורגים מהשירותים המפורטים בהסכם זה.
• · הוצאות כספיות שהוציא המנוי בעקבות המלצות נותני שירות, כגון רכישת תרופות, צמחי מרפא, ציוד רפואי וכדומה, אינן כלולות במסגרת ההסכם.
• · שירותים הקשורים בבעיות התמכרות או גמילה מהרגלים (כולל עישון, סמים, אלכוהול) אינם כלולים בהסכם.
• · תחומי הרזיית יתר, השמנת יתר או שינויים במשקל אינם מכוסים, אלא אם רופא קבע בכתב כי הטיפול נדרש בשל צורך רפואי.

אחרי כמה זמן אוכל לקבל את השירות?

30 ימים.

מועד כניסה לתוקף של השירותים בטבלת תמצית השירותים: לאחר 30 ימים.

דמי מנוי ועלות השירות הנוספת

דמי מנוי: הסכומים שעל המנוי לשלם לחברה, כמפורט בטופס הגילוי, בגין כל מנוי, כתנאי לקבלת השירותים. דמי המנוי יהיו צמודים למדד המחירים לצרכן. החברה רשאית לעדכן את דמי המנוי והעלות למנוי מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, ובלבד שנמסרה למנוי הודעה על כך לפחות 30 יום לפני ביצוע העדכון, והתקבלה הסכמתו. במקרה של עדכון כאמור, שמורה למנוי הזכות להודיע על ביטול ההסכם.

עלות השירות הנוספת למנוי: סכומים שעל המנוי לשאת בהם בעצמו, מעבר לדמי המנוי, כתנאי לקבלת השירותים בפועל בהתאם להוראות הסכם למתן שירותים זה ונספחיו. החברה רשאית, אך אינה מחויבת, להעלות את עלות השירות הנוספת למנוי על פי שיקול דעתה הבלעדי, ובלבד שנמסרה למנוי הודעה על כך לפחות 30 יום לפני ביצוע העדכון, והתקבלה הסכמתו. במקרה של עדכון כאמור, שמורה למנוי הזכות להודיע על ביטול ההסכם.

המחירים כוללים מע"מ כדין, נכונים למועד השיווק, והם צמודים למדד המחירים לצרכן.

שימוש אישי בלבד

השירותים המפורטים בהסכם זה מיועדים לשימושו האישי, הישיר והבלעדי של המנוי בלבד.

השירותים אינם ניתנים להעברה, המחאה או שימוש על ידי צד שלישי כלשהו, לרבות בני משפחה, חברים או כל גורם אחר, למעט אם נקבע אחרת במפורש בהסכם זה או באישור כתוב של החברה.

חל איסור מוחלט על שימוש מסחרי בשירותים המפורטים בהסכם זה, לרבות מכירה, סחר, או העברת זכויות השימוש לכל מטרה שאינה אישית.

אחריות החברה

החברה אחראית למתן השירותים המפורטים בהסכם בלבד, ובהתאם לתנאים ולהגבלות המפורטים בו.

החברה מתחייבת לפעול במיומנות, בזהירות ובמקצועיות הנדרשת לצורך אספקת השירותים המוגדרים בהסכם.

השירותים יינתנו על ידי אנשי מקצוע מתאימים אשר מחזיקים באישורים, הסמכות ורישיונות רלוונטיים בתוקף, בהתאם לדרישות הדין.

החברה אינה אחראית לנזקים ישירים, עקיפים, תוצאתיים או מקריים, אשר אינם נובעים ממעשה או מחדל ישיר של החברה הקשור לשירותים הניתנים בפועל.

החברה אינה אחראית לטיב השירותים הניתנים על ידי ספקים חיצוניים או צדדים שלישיים שאינם בשליטתה הישירה, אך תפעל במידת האפשר לסייע למנוי במיצוי זכויותיו מול גורמים אלו.

זכויות המנוי במקרה של שינוי מהותי

שינוי מהותי מוגדר כשינוי בתנאי השירותים, בדמי המנוי, או בכל תנאי מהותי אחר הקבוע בהסכם, אשר עשוי להשפיע באופן משמעותי על זכויות או התחייבויות המנוי.

במקרה של שינוי מהותי כאמור, המנוי רשאי להודיע על רצונו לסיים את ההתקשרות עם החברה, וזאת בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההודעה על השינוי.

הודעת סיום ההתקשרות תוגש בכתב באמצעות דואר, דוא"ל, או כל אמצעי אחר שייקבע על ידי החברה.

במקרה של סיום ההתקשרות בעקבות שינוי מהותי, יינתן החזר יחסי למנוי עבור התקופה שבה לא נעשה שימוש בשירותים.

זכות המנוי לביטול ההסכם

המנוי רשאי לבטל את ההסכם בכל עת באמצעות הודעה בכתב שתימסר לחברה.

ביטול ההסכם ייכנס לתוקפו בתוך 3 ימי עסקים ממועד מסירת ההודעה לחברה.

אם הודעת הביטול נמסרה בדואר רשום, הביטול ייכנס לתוקף בתוך 6 ימי עסקים ממועד שליחתה, אלא אם המנוי ציין מועד ביטול מאוחר יותר.

החברה לא תגבה מהמנוי דמי ביטול בגין ביטול ההסכם.

במקרה של ביטול ההסכם על ידי המנוי, החברה תחדל מגביית דמי המנוי ותבצע החזר יחסי מהמנוי בגין התשלום ששולם עבור אותו חודש, בהתאם לתקופה שנותרה באותו חודש.

במועד פקיעת ההסכם או ביטולו, מכל סיבה שהיא, תסתיים זכאותו של המנוי לקבלת שירותים. עם זאת, אם המנוי פנה לקבלת שירותים לפני פקיעת ההסכם, יהיה זכאי להשלמת השירות הנדרש לגבי פנייה זו בתוך 60 ימים ממועד ההודעה על הפסקת השירות, בכפוף למילוי התחייבויותיו על פי ההסכם.

רישומים ושמירת מסמכים

רישומי החברה, לרבות רישומים אלקטרוניים או פיזיים, יהוו ראיה מלאה, מספקת ומכרעת לנכונות האמור בהם, אלא אם הוכח אחרת.

החברה מתחייבת לשמור את כל מסמכי ההתקשרות עם המנוי, לרבות ההסכם, טפסי הצטרפות, ותיעוד השירותים שניתנו, למשך שבע שנים לפחות ממועד סיום ההתקשרות עם המנוי.

המנוי רשאי לפנות לחברה בבקשה לקבל עותקים של מסמכי ההתקשרות עמו, והחברה תספק את המידע בתוך זמן סביר, בכפוף לחוק הגנת הפרטיות ולכל דין רלוונטי.

תקשורת והודעות

הודעות, מסמכים או עדכונים שנשלחו על ידי החברה לכתובת הדואר או הדוא"ל שמסר המנוי בעת ההתקשרות, או לכל כתובת אחרת שהודיע עליה בכתב, ייחשבו כאילו התקבלו בתוך 72 שעות ממועד שליחתם, אלא אם הוכח אחרת.

על המנוי לעדכן את החברה בכל שינוי בפרטי התקשרותו, לרבות כתובת דוא"ל, כתובת דואר ומספר טלפון, בתוך זמן סביר ממועד השינוי.

הודעות שישלח המנוי לחברה יועברו בכתב בלבד, באמצעות דואר, דוא"ל או כל אמצעי אחר שהחברה קבעה מראש, וייחשבו כשנתקבלו רק לאחר קבלת אישור קבלה מאת החברה.