שירות ואחריות
פניות הציבור
בפלטינום פריפרד חשוב לנו להעניק לכל מנוי שירות מקצועי, הוגן וקשוב. אם התעוררה בעיה, אי־שביעות רצון או שאלה מהותית בנוגע לשירות, אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו ישירות.
שליחת פנייה
כל פנייה נבדקת ברצינות, בדיסקרטיות ובמחויבות למענה ענייני, מסודר ומכבד.
כל השדות המסומנים בכוכבית הם שדות חובה. הפנייה נשמרת במערכת מאובטחת ומקבלת מספר מעקב.
לא למקרה רפואי דחוף
העמוד אינו מיועד למקרה רפואי דחוף. במקרה חירום יש לפנות למד"א בטלפון 101 או לחדר המיון הקרוב.
דרכים נוספות לפנות אלינו
- 03-9772757 · מוקד השירות
- info@platinumprf.co.il
- פנייה בוואטסאפ
- תובל 40, רמת גן
מוקד השירות פועל 24 שעות ביממה, 364 ימים בשנה, לרבות שבתות, ערבי שבת, חגים וערבי חג, למעט יום הכיפורים — החל משעתיים לפני כניסתו ועד שעתיים לאחר צאתו.
מה אפשר לפנות בעניינו
- שירות
- חיוב ותשלום
- זמינות
- תיאום שירות רפואי
- פרטיות
- בקשה לבדיקה חוזרת
- אחר
לבקשת ביטול מנוי יש עמוד ייעודי — בקשת ביטול.
איך מטפלים בפנייה
תהליך אחיד ומתועד, שמטרתו לתת לחברה הזדמנות אמיתית לבדוק ולתקן.
1. שולחים פנייה
ממלאים את הטופס עם הפרטים והתיאור. מתקבל מספר פנייה ייחודי לשמירה ולמעקב.
2. בודקים לעומק
צוות פניות הציבור מרכז את הפנייה, בודק מול הגורמים הרלוונטיים ומתעד כל שלב.
3. חוזרים אליכם
אנחנו חוזרים בדרך שביקשתם עם תשובה עניינית והסבר, גם כאשר התשובה אינה חיובית.
4. שומרים על זכויותיכם
הפנייה אלינו אינה גורעת מזכותכם לפנות בכל שלב לכל גורם מוסמך.
פלטינום פריפרד בע"מ אינה חברת ביטוח. השירותים ניתנים במסגרת מנוי לשירותים רפואיים מוגדרים, באמצעות נותני שירות ובהתאם למסלול, לזכאות, לתקופת האכשרה, לזמינות, לעלויות הנוספות, לחריגים ולתנאי ההסכם. המידע באתר הוא מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחון רפואי או תחליף לטיפול רפואי דחוף.