מדיניות פרטיות

שמירה על פרטיות ושימוש במידע אישי

החברה מתחייבת לשמור על פרטיות המידע האישי של המנוי ולהשתמש בו לצורך מתן השירותים בלבד, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו.

המידע האישי של המנוי לא יועבר לצדדים שלישיים, למעט במקרים הנדרשים לצורך אספקת השירותים או בהתאם לחובה חוקית.

החברה תנקוט אמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על אבטחת המידע האישי של המנוי מפני גישה בלתי מורשית, אובדן או שימוש בלתי ראוי.

המידע האישי של המנוי יישמר במאגרי המידע של החברה למשך התקופה הנדרשת לצורך מתן השירותים, ולאחר מכן יימחק או יישמר בצורה אנונימית בהתאם להוראות החוק.

מאגר המידע ומטרות השימוש

הפרטים האישיים הנמסרים במסגרת ההתקשרות עם החברה נשמרים ומעובדים במאגר המידע של החברה, שמספרו 700069260, הרשום כדין בפנקס מאגרי המידע אצל רשם מאגרי המידע, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 (כנוסחו המתוקן בתיקון מס' 13, תשפ"ד–2024).

המידע נשמר ומעובד לצרכים מוגדרים ומפורשים בלבד: מתן השירותים הרפואיים שבגינם נמסרו הפרטים; ניהול קשרי לקוחות ושירות לקוחות; חיוב ותשלום; עמידה בהוראות כל דין; מחקר וסטטיסטיקה פנימיים, תוך שימוש בנתונים מנוכרים או מצומצמים בלבד; שיפור השירות והמערכות התפעוליות של החברה.

המידע עשוי להיות מועבר, במידת הצורך, לגורמים הבאים בלבד: חברות בשליטת החברה או חברות קשורות לה; ספקי שירות חיצוניים מטעם החברה (כגון מערכות מחשוב, שירותי דיוור, חברות גבייה), אך ורק לצורך מתן השירותים; רשויות מוסמכות לפי הוראות כל דין.

החברה מתחייבת כי לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים נוספים אלא בכפוף להסכמה מפורשת או מכוח חובה חוקית.

דברי פרסומת ודיוור ישיר

לעניין קבלת דברי פרסומת כהגדרתם בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982, משלוח מסרים פרסומיים ודיוור ישיר ייעשה רק בהתאם להסכמה מפורשת שניתנה על ידי המנוי, באמצעי התקשורת הבאים: דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS), שיחות מוקלטות, דואר רגיל או כל אמצעי אלקטרוני אחר.

ניתן לחזור מההסכמה בכל עת, באמצעות פנייה בכתב או טלפונית למוקד שירות הלקוחות של החברה. החברה מתחייבת להסיר את השם מרשימת הדיוור בתוך 3 ימי עבודה ממועד קבלת ההודעה.

מה נאסף בטפסי האתר

טפסי האתר נועדו ליצירת קשר בלבד. הפרטים הנאספים בהם הם: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל (כאשר נמסרה), נושא הפנייה, זמן מועדף לחזרה, והודעה חופשית קצרה — ככל שנמסרה.

האתר אינו אוסף ואינו שומר מידע רפואי, אבחנות, תוצאות בדיקות, מסמכים רפואיים, מספרי תעודת זהות או פרטי אמצעי תשלום. אין להזין מידע כזה בטפסי האתר.

הפרטים נשלחים לשרת החברה בחיבור מוצפן ונשמרים לצורך חזרה אל הפונה וטיפול בפנייה. הסכמות שניתנו בטופס נשמרות יחד עם מועד מסירתן ונוסח ההסכמה.

ניתן לפנות בבקשה לעיין במידע, לתקנו או למחקו בכתובת info@platinumprf.co.il או בטלפון 03-9772757.

האזור האישי למנויים

הכניסה לאזור האישי מתבצעת באמצעות מספר תעודת זהות ומספר טלפון נייד הרשומים במערכת, ואימות בקוד חד-פעמי הנשלח למספר הרשום.

מספר תעודת הזהות אינו נשמר כפי שהוזן: נשמר ממנו ערך מוצפן חד-כיווני לצורך זיהוי בלבד, ובנוסף ארבע ספרות אחרונות לצורך הצגה מוסתרת. מספר הטלפון נשמר מוצפן ואינו מוצג במלואו במסכי האתר.

קוד האימות נשמר מוצפן, תקף לזמן קצר ומוגבל במספר ניסיונות. ההזדהות נשמרת בעוגייה טכנית מאובטחת (HttpOnly), פוקעת לאחר תקופת אי-פעילות ומבוטלת ביציאה מהמערכת.

באזור האישי ניתן לפתוח בקשה למימוש שירות. הבקשה כוללת את סוג הפנייה, השירות המבוקש והערה תפעולית קצרה בלבד. אין להזין באזור האישי מידע רפואי, אבחנות, תוצאות בדיקות או מסמכים, והמערכת אינה תומכת בהעלאת קבצים.

פעולות הזדהות וטיפול בבקשות נרשמות ביומן פנימי לצורכי אבטחת מידע ובקרה. היומן אינו כולל מספרי זהות מלאים, מספרי טלפון מלאים, קודי אימות או מידע רפואי.

עמודי האזור האישי אינם כוללים כלי מדידה, פרסום או מעקב, ואינם נסרקים על ידי מנועי חיפוש.

פניות הציבור

בטופס פניות הציבור נאספים שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, מספר מנוי או לקוח (אופציונלי), נושא הפנייה, קטגוריה, תיאור הפנייה, דרך מענה מועדפת ורמת דחיפות.

הפנייה נשמרת במערכת מאובטחת של החברה, מקבלת מספר אסמכתא ומשמשת אך ורק לצורך בירור הפנייה, טיפול בה וחזרה אל הפונה. שלבי הטיפול והערות פנימיות נשמרים לצד הפנייה.

לצורך מניעת שימוש לרעה ומניעת הצפה נשמר ערך מוצפן חד-כיווני של כתובת ה-IP שממנה נשלחה הפנייה, ולא כתובת ה-IP עצמה.

הטופס אינו מאפשר העלאת קבצים ואין להזין בו מידע רפואי, אבחנות, תוצאות בדיקות או פרטי אמצעי תשלום.

פנייה בוואטסאפ

האתר כולל קישור לפתיחת שיחת וואטסאפ מול מוקד השירות במספר 03-9772757. הקישור פותח את אפליקציית וואטסאפ או את אתר וואטסאפ בלשונית נפרדת.

השיחה עצמה מתנהלת בפלטפורמה של וואטסאפ וכפופה לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של מפעילת השירות. אין לשלוח בוואטסאפ מידע רפואי, מסמכים רפואיים או פרטי אמצעי תשלום.

הקישור אינו מטמיע רכיבי מעקב באתר ואינו מעביר מידע על הגלישה באתר לפני לחיצה עליו.

עוגיות ומדידה

האתר אינו מפעיל כלי פרסום, פיקסלים או עוגיות מעקב של צד שלישי. משמשות בו עוגיות טכניות חיוניות בלבד להפעלת האתר.

אם בעתיד יופעלו כלי מדידה או פרסום, הם ייטענו רק לאחר קבלת הסכמה מתאימה, ומדיניות זו תעודכן בהתאם.